Microsoft остановила выпуск обновления KB5002907 из-за деактивации лицензий Office

Microsoft приостановила распространение обновления KB5002907 для Microsoft 365 после жалоб пользователей: оно деактивировало, а иногда полностью удаляло бессрочно лицензированные установки Office 2016 и Office 2019.

Обновление называлось «Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations» и предназначалось для компьютеров, где приложения Microsoft 365 не обновлялись более 90 дней и работают на каналах Current Channel или Monthly Enterprise Channel. По замыслу оно должно было вернуть такие установки на актуальную сборку. Microsoft подчёркивала, что это необязательное обновление из Windows Update, которое не устанавливается автоматически.

Что пошло не так

Вскоре после выпуска Кристиан Ван Хаутте, руководитель бельгийской MSP-компании, сообщил BleepingComputer, что у нескольких его клиентов бессрочные копии Office внезапно стали показывать статус «нелицензированный продукт». По его словам, 24 сентября пять не связанных между собой клиентов обратились в компанию в течение примерно десяти минут, а всего пострадали десятки компьютеров. Все затронутые установки — Office 2016 и Office 2019 Home & Business с разовой (бессрочной) лицензией.

Повторный ввод исходного ключа продукта восстанавливал активацию. Ван Хаутте также отметил, что, несмотря на пометку «необязательное», обновление устанавливалось само. Позже он выяснил, что KB5002907 фактически удаляет и переустанавливает или мигрирует существующую копию Office. Если на машине соседствуют компоненты разной разрядности — например, 32-битный Office 2016 или 2019 и 64-битная среда выполнения Microsoft Access, — переустановка может завершиться неудачей, поскольку установщик Office не допускает смешения 32- и 64-битных продуктов. В таких случаях старый пакет удаляется, но новый не встаёт, и компьютер остаётся вовсе без Office. Microsoft не подтвердила, что причина именно в смешанной разрядности.

Аналогичные сообщения появились и в других местах. Пользователь Reddit рассказал, что деактивированными оказались сразу несколько установок Office 2019, а восстановить их удавалось повторным вводом ключа; позже он уточнил, что проблема касается не только Office 2019, и части систем потребовался вход в учётную запись Microsoft с выбором лицензии. Один администратор написал, что у нескольких его клиентов Office был удалён полностью. Похожие жалобы поступили и на форумах Microsoft.

Реакция Microsoft

После обращения BleepingComputer компания подтвердила, что приостановила обновление на время расследования, и пообещала дать дополнительные рекомендации через соответствующие каналы. Бюллетень поддержки KB5002907 обновили, признав проблему: чтобы не затронуть новые устройства, распространение остановлено.

Microsoft выделяет два сценария. Если Office показывает статус нелицензированного, рекомендуется повторно активировать приобретённый продукт. В «редких случаях», когда Office удалён целиком, пользователям предлагается заново скачать и установить купленную копию Office 2016 или Office 2019.

Источник: Bleeping Computer