Нью-Йорк вводит правило «отмены в один клик»

Власти Нью-Йорка ввели в действие правило «Click to Cancel» («Отмена в один клик»). С 1 октября 2026 года горожане получили право подавать жалобы на компании, которые чинят препятствия при отказе от подписки. Принцип, по словам мэра Зохрана Мамдани, прост: если на услугу можно подписаться одним кликом, то и отменить её нужно иметь возможность одним кликом.

Против «подписочных ловушек»

Компании нередко вынуждают клиентов проходить через запутанные и отнимающие время процедуры, чтобы избавиться от ненужной подписки. Новое правило, которое в городе называют первым подобным на муниципальном уровне в стране, призвано защитить потребителей от таких «ловушек».

Следить за исполнением будет Департамент по защите прав потребителей и работников (DCWP). Нарушителям грозят гражданские штрафы — от 525 долларов, а также возможная обязанность вернуть потребителю деньги.

Что гарантирует правило

Согласно документу, компании обязаны:

• ясно разъяснять условия подписки;
• раскрывать права потребителей при оформлении и отмене подписки;
• обеспечивать отмену тем же способом, каким оформлялась подписка;
• не требовать платы за возврат вещей, которые были предоставлены бесплатно.

Когда можно жаловаться

Жалобу стоит подать, если условия подписки не были ясно изложены, если отменить её оказалось трудно (например, оформление было онлайн, а отмену требуют по телефону, лично или иным способом), если компания затягивала отмену, присылала незаказанные товары и требовала их вернуть или оплатить, а также если потребителя не уведомили об изменении условий или об автопродлении.

После подачи жалобы заявитель получает её номер для отслеживания статуса. DCWP рассматривает обращение и приложенные документы; при необходимости назначается посредник, который связывается с обеими сторонами и пытается урегулировать спор. Форму жалобы можно подать и по почте или факсу — она доступна на двенадцати языках, включая русский.

Источник: Hacker News