Truecaller вступила в конфликт с индийским телеком-регулятором из-за правил борьбы со спамом

Компания Truecaller, известная своим сервисом определения номеров и блокировки спам-звонков, вступила в конфликт с телекоммуникационным регулятором Индии из-за правил борьбы с нежелательными вызовами.

Повод для разногласий — выделенная серия номеров, которую индийские власти закрепили за коммерческими звонками. По замыслу регулятора, такая маркировка должна была помочь абонентам отличать деловые вызовы от мошеннических и рекламных.

Однако, по данным Truecaller, эффект оказался обратным ожидаемому. Пользователи всё чаще игнорируют и блокируют звонки именно с этой бизнес-серии номеров, воспринимая их как потенциальный спam независимо от того, кто на самом деле звонит.

Такая реакция абонентов ставит под сомнение эффективность нынешней схемы маркировки коммерческих вызовов и создаёт трения между Truecaller и регулятором, который настаивал на использовании выделенной серии номеров как инструмента борьбы со спамом.

Ситуация отражает более широкую проблему, с которой сталкиваются регуляторы по всему миру: попытки формализовать и промаркировать легитимные деловые коммуникации нередко наталкиваются на устоявшееся недоверие пользователей к любым звонкам с незнакомых или помеченных номеров. Truecaller, чья бизнес-модель строится на алгоритмах определения спама и репутации номеров, оказалась в положении, когда официальная государственная инициатива вступает в противоречие с поведенческими паттернами, которые сформировались у миллионов её пользователей в Индии — одном из крупнейших рынков компании.

Подробности требований регулятора и предлагаемых Truecaller альтернатив в опубликованном материале не раскрываются.

Источник: TechCrunch