«Флейм» Билла Гейтса: как основатель Microsoft час мучился с установкой Movie Maker

Проект Internal Tech Emails, публикующий корпоративную переписку технологических компаний из открытых судебных материалов, извлёк из дела Comes v. Microsoft (2007) один из самых известных внутренних документов Microsoft — гневное письмо Билла Гейтса от 15 января 2003 года с говорящей темой: «Windows Usability Systematic degradation flame».

Поводом послужила попытка Гейтса сделать нечто предельно обыденное — скачать Movie Maker и приобрести пакет Digital Plus. То, что должно было занять пару минут, растянулось больше чем на час и превратилось, по его собственному описанию, не в загрузку, а в головоломку.

Хроника мучений

Сайт Microsoft.com раз за разом отваливался по тайм-ауту, а когда всё же открывался, реагировал с многосекундными задержками. Поиск не помогал: по запросу «moviemaker» не находилось ничего, и лишь подсказка коллег о том, что писать надо «movie maker» через пробел, сдвинула дело с мёртвой точки. Дальше система отправляла его в Windows Update, требовала скачать управляющие элементы, показывала «пугающе» оформленные диалоги, вынуждала загрузить 17 мегабайт «критических» обновлений и перезагрузить машину — из-за чего Гейтс потерял всё состояние Outlook.

Особое возмущение вызвал список установленных программ — единственное, по его словам, вменяемое место в системе, которое теперь было засорено записями вроде «Microsoft Autoupdate testpackage1…3» и безымянными хотфиксами с загадочными номерами Q-статей. Самого Movie Maker в списке так и не оказалось. Попытка купить Digital Plus провалилась тоже: форма регистрации упорно стирала введённые данные при каждой мелкой ошибке.

Итог Гейтс подвёл лаконично: больше часа безумия, испорченный список программ, ужасный сайт — и ни Movie Maker, ни Plus-пакета он так и не получил.

Реакция команды

Письмо запустило внутреннюю переписку, местами не менее показательную, чем сама жалоба. Менеджеры признавали, что «раздражение Билла небезосновательно», но затем несколько дней выясняли, кто должен «владеть» проблемой, разрываясь между командами продукта, Windows Update и маркетингом. Один из инженеров, Ян Мерсер, честно перечислил накопившиеся беды: WU не умеет продвигать новые загрузки, «критические» обновления часто вовсе не критичны, а поток исправлений так велик, что он сам давно их игнорирует.

Спустя два десятилетия эта переписка читается как вечный памятник разрыву между теми, кто проектирует систему, и теми, кто ею пользуется, — даже если пользователь по совместительству владеет компанией.

Источник: Hacker News